インターベル教育部とは？アパレル業界を元気にする為に、教育部は立ち上がりました。
「人財サービス」をモットーに常に前進し続けています。

「お店に立つ前に必要なスキルって？」「お客様に、こんな事を質問されたら何てお答えしたらいいの？」などの店頭スタッフにしか分からない、不安・疑問点にお答えします。

「スタッフとどんな会話をしたら良いのだろう？」「スタッフの成長を望んでいるが、褒めることが出来ない、叱ることが出来ない」など店長(管理者)として…
どのように部下とコミュニケーションを取り、どのように伝え・教え・引き出すのか？をディスカッションやシーン別のロールプレイングを通してトレーニングをします。

アイテムに特化した知識を得ることにより、お客様に対してメリット表現がしやすくデメリットのカバーリングがしやすくなります。
常に、お客様の欲しているポイントは？安心して頂く為には？
をテーマに応対スキルの底上げを行います。

課題設定とスキルアップ研修プログラム例 (全体)

人・物・器の視点から様々なプログラムをご用意しております。

課題設定とスキルアップ研修プログラム例（応対スキル編）

学生と社会人の違い、第一印象、接客8大用語と言葉使い、電話応対、挨拶など、社会人として基本的なルールとマナーを学びます。

一日・一週間のスケジュールの振り返りをし、販売時間と付帯業務の整理を行い、そして優先順位の付け方を各々の店舗をベースに考えます。他グループとの共有により、時間コントロールの引き出しを増やして自店に持ち帰ります。

お客様をお出迎えする(=動的待機)お見送りまでのシーンを購買8大心理を踏まえながら、ディスカッション・ロールプレイングを通して学びます。

顧客カルテの取得、効果的な顧客カルテ記入法、個人情報取り扱い方法など、お客様から名簿を頂く意味や管理方法、またその後の活用方法を学びます。

お客様に見やすく・分かりやすい店頭作り。スタッフ全員が分かりやすく、お客様に迅速に対応できるストック作りを学びます。

基本用語から構成・演出方法まで、全般的に学びます。

クレームを受けた際の基本姿勢から、受け止め方、今後の対応策までディスカッション・ロールプレイングを通して学びます。

課題設定とスキルアップ研修プログラム例（コミュニケーション編）

ショップミーティング等を通して、チームで「共有する」「意見する」「提案する」「浸透させる」などチームが一丸となる為には?をテーマにコミュニケーションスキルを学びます。

SWOT分析をすることで現状把握をし、課題追求・抽出を行います。また、それを基に戦略立案を行います。頭で分かっていても、書き出してみると意外と違う側面が 見えてくることがあります。ディスカッションをして、多くの引き出しを持ち帰ります。

朝礼や個別ミーティング等を通して、伝達能力や教えるについてのトレーニングします。シーン別に、ロールプレイングを行い気付いた部分を意見し合います。多くの引き出しを持ち帰ります。

相手に耳を傾け、しっかりと受け止めることにより相手の安心感に繋がります。相手の「思っていること」「悩んでいること」「迷っていること」等を引き出せたなら、さらにコミュニケーション力アップです。そこに焦点を当て、ロールプレイングを取り入れながらトレーニングします。

課題設定とスキルアップ研修プログラム例（アイテム特化編）

知識があるのと無いのとではお客様への「信頼度」が違います。アイテムに特化した知識があれば、お客様も安心してご購入頂けることでしょう。

※左記3点についてレクチャー・トレーニングします。